При выборе CRM-системы для бизнеса самое главное – это убедиться в наличии всех функций, которые вам понадобятся в процессе работы. Интернет-магазин или оптовая компания не смогут эффективно работать без учета и обработки входящих запросов и звонков. Очень важно, чтобы все заказы были выполнены, клиенты остались довольны, а их лояльность повышалась. Если менеджер забывает связаться с клиентом в срок, система отправляет руководителю уведомление. Заявку вовремя подхватывают, и клиент остается в компании.
В активных продажах менеджер должен быть готов к отказам со стороны клиентов. Каждый новый отказ и возражение — возможность потренироваться в отработке. Если при пассивных продажах контакт с продавцом устанавливает покупатель, то в активных продажах продавец сам должен привлечь внимание клиента. СБИС CRM позволяет не тратить время на создание договоров, счетов и т.п. В систему вносятся шаблоны, и сотрудники их используют, причем, система сама вносит данные клиента в выбранный менеджером шаблон.
Помогаем Увеличить Продажи
Опираясь на всю вашу отчетность, он проведет развернутый анализ данных, подготовит управленческие отчеты. Немаловажно, что сервис сопровождают опытные специалисты, которые в консультационном режиме могут помочь разобраться во всех возникших вопросах. Звонки принимаются в СБИС через компьютер, подключенный к интернету. Для осуществления такой коммуникации понадобится из допоборудования лишь гарнитура. CRM моментально выдает статистику по лидам, продажам, сумме сделок. Вы быстро сориентируетесь и приведете план к 100 percent показателям.
Чтобы продавать чай, проще открыть чайную лавку в месте с хорошим трафиком, чем обзванивать клиентов по телефону. Все начисления и премии прозрачно видны в личном кабинете менеджера. Расчетный лист также приходит и на мобильный сотрудника. Удобнее собрать все дела на виртуальной доске, где лиды — это стикеры. По ходу работы СБИС перемещает лид по доске и меняет ее статус. Лиды не теряются, статусы считываются с первого взгляда, вести и контролировать работу легко.
Компания
Продолжим разбирать пример с интернет-магазином солнцезащитных очков. Итак, клиент заинтересовался конкретной моделью и заполнил форму обратной связи. Заявка поступает в сервис менеджеру, ответственному за обработку заказов. Вы часто задаете вопрос, почему менеджеры работают, а продажи не растут? Возможно, в Вашем бизнесе уже есть такая система в упрощенном виде – таблица в Excel с контактами клиентов.
Выяснив это, можно сделать вывод о необходимости повышения квалификации (не забудьте отследить эффективность обучения — число продаж должны вырасти). Лучшие из лучших соревнуются в личных рейтингах. После завершения гонки показатели учитываются для подсчета денежных бонусов. Чтобы принимать звонки в СБИС достаточно компьютера, гарнитуры и интернета.
Менеджеру Удобно Вести Сделки
Сочетание трех букв CRM не слышал разве что глухой. О системе, которая позволяет привести в порядок работу с клиентами, знают в России уже давно. При этом найти точные данные о числе российских компаний, внедривших CRM, невозможно.
Таких примеров взаимодействия может быть множество. Например, в моей практике были клиенты, которым нельзя было звонить и писать до thirteen часов. Ответы на эти и другие вопросы может дать CRM-система. У вас уже есть номер — просто подключите его к СБИС и работайте.
Выгоды Для Менеджера
Провалившись в список, вы увидите на какой стадии лиды. Изучить CRM-систему на основе роликов и тестового доступа довольно сложно, в любой системе есть множество нюансов, которые вы будете узнавать в процессе работы с системой. Но есть некоторые принципиальные моменты, которые помогут вам сделать правильный выбор.
- При этом найти точные данные о числе российских компаний, внедривших CRM, невозможно.
- Поиск клиентов может осуществляться с помощью актуальной базы компаний страны по заданным фильтрам.
- Рассказываем, как вы можете использовать эту методику для увеличения продаж в своей компании.
- Продолжим разбирать пример с интернет-магазином солнцезащитных очков.
Попробуйте простую CRM-систему, и вы больше не вернетесь к таблицам Excel. Полезные инструменты для наращивания клиентской базы, увеличения чека и масштабирования бизнеса в одной программе. Но продажи растут, число клиентов увеличивается, вы уже не справляетесь с потоком заказов, решаете нанять сотрудников и создать отдел продаж. Например, вы открыли интернет-магазин солнцезащитных очков.
Контакты, реквизиты, закрепленные менеджеры, выставленные счета, оплаты и долги — вся информация в карточке. Менеджеры приходят и уходят, а СБИС сохранит клиента за вами. Бизнес только открылся, клиентов немного, сотрудников тоже, вести базу можно в Excel. На этом этапе CRM-система не принесет ожидаемого эффекта, но может быть хорошей инвестицией в будущее. CRM-система помогает найти этапы работы, на которых конверсия падает.
Напоминает Менеджерам О Звонке Или Встрече
Система сама разошлет информацию клиентам по заданным каналам – на электронную почту, через sms и в мессенджеры. Вопросы внешнего и внутреннего документооборота решает СБИС Электронный документооборот, позволяющий осуществлять обмен электронными документами внутри компании, Форекс CRM а также с контрагентами и гос. В активных продажах потенциальные покупатели не настроены на общение. Самое сложное для продавца — преодолеть невидимый барьер, который стоит между ним и клиентом. Другой человек может бросить трубку, оборвать разговор или вовсе нагрубить.
Планирование работы становится быстрым и эффективным. Название CRM (СРМ) – это аббревиатура от английского Customer Relationship Management System. Буквально переводится как управление отношениями с клиентами. Система на базовом уровне призвана взять под контроль учет всех клиентов и всех сделок с ними. Если в Экселе данные хранятся большими таблицами, то в СРМ системе это карточки взаимодействия с клиентом. И чем дальше, тем умнее становятся эти карточки.